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新春走基层:为爱护航,让爱回家

2019-12-10 17:31:50 分类:保险知识    

  □特约记者 吕林

  2月6日(正月初二)至2月10日(正月初六)期间,《中国保险报》特约记者沿G5京昆高速四川段一路向北,实地采访四川保险业开展保险春节护航回家路服务活动。

  “你们想得真周到”

  2月6日,G5京昆高速广元剑门关服务区,来来往往的车辆把服务区挤得满满当当,水泄不通。剑门关服务区连接四川、陕西、甘肃三省的进出川大通道,每天过往车辆十分密集,交通事故报案频繁。

  11时左右,一对从甘肃平凉走亲戚赶回贵州遵义的夫妇停车来到中国人保“心服务”站寻求帮助。据这对夫妇讲,他们一路从甘肃开车过来,途经的几个服务区都车满为患。由于第一次出远门,经验不足,车上没有自备水和干粮。当天气温骤降,又冷又饿的夫妇俩冻得直哆嗦。了解到这一情况后,人保财险广元剑阁支公司副经理汪中明赶紧拿出两桶泡好的方便面,再递上两杯热乎乎的白开水。

  夫妇俩吃饱喝足后,对保险公司为广大车主免费提供的方便面、饮用水等服务表示感谢。这对夫妇临走前握着汪中明的手说:“虽然我不是人保公司的客户,但是你们想得真周到,服务真暖心。”

  据了解,中国人保“心服务”站从1月30日就在剑门关服务区设置起来,每天从9时到17时不间断为来往车主提供暖心服务。根据安排,剑阁县支公司21名员工主动放弃春节与家人团聚,分批轮流值守。服务站保证每天有3名员工驻点,为广大车主提供事故查勘、急救、散发宣传资料和赠送保险礼包等服务。车流人流量高峰期时, 3名工作人员更是忙得脚不沾地,饭都顾不上吃。但是,听到车主一声声充满感激的“谢谢”,或朝他们竖起大拇指点赞,再多的苦再多的累都值了。

  与中国人保“心服务”站一“帘”之隔的平安保险春节护航点的李晓东和赵苹亦是热情服务,忙得晕头转向。平安保险设在剑门关服务区的护航点从1月27日就开始了“摆摊设点”,为路过剑门关服务区的车主们提供“停车关怀”。

  李晓东的老家在宁夏银川。作为平安产险广元中心支公司理赔部门负责人,每逢节假日,他都身先士卒冲锋在理赔服务一线。今年是他连续第5年放弃回老家过年。

  “1月29日、30日,我们这个服务点就受理服务了19起适用简易程序处理的事故报案。”李晓东说,2月5日(正月初一)当天,剑门关服务区的平安保险春节护航点就同时处理了两笔快赔案件。

  “我们每天为过往车主提供保险咨询服务、免费检测车辆安全性能、周边景区道路指引等贴心服务。”李晓东说,平安保险春节护航点一直持续服务到2月11日,让进出服务区的车主享受到平安保险的“停车关怀”,温暖每一位车主平安回家路。

  “保险服务无小事”

  2月7日,G5京昆高速绵阳服务区,平安保险春节护航服务点的橙色帐篷特别显眼。平安产险绵阳中心支公司理赔负责人吕波林介绍,绵阳平安春节保险护航点从1月30日就开始为广大车主提供保险护航服务了。为方便广大车主出行,护航点特别准备了饮用水、方便食品、宣传资料,甚至有现场医疗急救组。护航点还专门联系江油某汽修厂派驻一名修理工,为故障车提供车辆检查和修理,同时调配一辆事故救援拖车,随时待命。

  正在这时,护航点医疗组的庄雨昊接到一位从河北到成都旅游的车主求助,车上一名乘客由于长途坐车,出现低血糖症状,这里离最近的医院还有好几十公里。庄雨昊安顿乘客先坐下休息,为这名乘客做了检查,告知对方是由于劳累引起,并无大碍,叮嘱对方一定要注意休息。

  刚安顿了河北车主的求助,一位宁夏石嘴山的车主跑过来找到吕波林,他的车缺玻璃水,高速行车影响视线,存在很大安全隐患。吕波林一边安慰对方,一边很快就加好了玻璃水。对这样无微不至的保险服务,车主千恩万谢,他说,真没想大过年的,保险公司员工放弃休息为车主服务,让他进入四川就感觉到了四川人的热情周到。

  “保险服务无小事,车主需要我们帮助的,我们就要全心全意做好,让每一位接受护航点暖心服务的车主感受保险服务的温度。”已经连续在高速服务区值班了几天的吕波林说。

  2月8日早上,吕波林和庄雨昊接到一位从广元回成都的女性车主紧急求助。刚进服务区,这位女车主就发现左后轮胎漏气瘪了,而她车上全是女性乘客,无一人会换胎加气,此时正逢春节放假期间,高速服务区汽车修理店还没上班。就在她急得眼泪都快掉下来时,抬头看到平安保险春节护航点,于是抱着试试的心态来求助。两分钟内,吕波林就给女车主的轮胎加了气,并顺便检查了车辆安全性能,使她由忧转喜地踏上了归家路。

  记者在绵阳平安保险春节护航点现场采访的两个小时内,吕波林他们就前前后后处理了3起交通事故。据吕波林后来在微信上讲,从1月30日至2月9日,护航点事故救援拖车出动施救150次。

  结束对绵阳服务区的采访,记者由北向南驱车沿G5京昆高速前行到70公里外的德阳服务区。德阳服务区是离成都最近的一个高速公路服务区,车流量特别多,交通事故发生频率较高。发生交通事故后,大部分车主对保险理赔程序不了解、不熟悉,事故双方往往容易发生扯皮等纠纷。

  人保财险德阳市分公司理赔部经理张敬莉介绍,德阳的中国人保心服务站1月28日开始为过往车主提供饮用水、方便食品、急救药品和车辆发生故障时的急救工具等。服务站每天安排两名工作人员驻点,针对2月7日后几天内车辆增多、人流量大的实际,又临时安排了一位工作人员现场支援。

  张敬莉告诉记者,截至2月9日,德阳的中国人保心服务站共接到两起事故报案,均在心服务站的努力下得到处理,事故双方握手言和,并对心服务站周到细致的服务给予高度评价。

  2月8日,记者先后到太平洋产险的多个春运保险护航服务点。据了解,春节期间,太平洋产险在各大高速路口开展“陪伴如春,好节好还”保险保障服务活动,理赔服务人员不仅为来往车辆客户提供爱心食品及饮用水,给汽车电瓶充电、换轮胎等救援服务,同时还提供业务咨询、快速理赔等专业服务。太平洋产险在春节期间现场设置服务点23个, 72名理赔工作人员参与,服务客户数百人。

  2月9日,在中华财险广元“为爱护航,让爱回家”服务点,记者经历了一起突发的“新闻现场”。途经此处的广元车主李先生驾车时听到车辆轮胎有异响,立即向中华财险服务点求助。在此值守服务点的公司客户服务人员肖朝元热情相迎,并对李先生反映的情况进行细致检查,最后发现由于车辆左后轮胎胎压不足造成异响,并不影响车辆行驶安全。肖朝元给车辆轮胎补充了气压,还给李先生的车添加了玻璃水。

  据介绍,春节期间,中华财险四川分公司“为爱护航,让爱回家”新春客服活动,提供车辆免费检测278台,非道路事故救援315次,酒后代驾25次,服务客户5000余人次。

  “保险服务不打烊”

  “感谢保险快处中心的真情服务,让我可以过个舒心年了。” 2月4日,正是农历大年三十,万家团圆、阖家欢乐的幸福时刻。9时40分许,成都车主罗明(化名)开车拜年途中,在武侯区衣冠库附近不慎发生追尾事故,对方车主很快报警并与保险公司取得联系。在交警的指引下,罗明与对方车主来到武侯快处中心进行处理。在武侯快处中心工作人员李雪和平安产险查勘员谢波的指导下,11时许,罗明与对方车主很快达成事故处理结果。临走之际,罗明对武侯快处中心高效优质的服务表示满意与肯定。

  四川省保险行业协会相关负责人介绍,春节期间,保险服务不打烊。成都城区11个快处中心全体工作人员本着一切为人民服务的原则,主动放弃休假,坚守工作岗位,一如既往地为当事人处理交通事故,大大提高了客户处理效率,赢得了客户的一致好评。

  在四川银保监局的指导和四川省保险行业协会的统一协调下,四川各保险机构用真情服务铺就了一条过年回家爱心路:

  ——人保财险在全省设立了67个中国人保心服务站,人保救援直升机24小时待命,为需要紧急救援的客户提供空地一体的保驾护航;

  ——平安产险27个平安保险春节护航点,时刻守护着南来北往的回家平安路;

  ——太平洋产险23个服务点提供全方位的保险无忧服务;

  ——中华财险设置38个服务点,开展“为爱护航,让爱回家”新春客服活动;

  ——大地保险12个春运护航服务点保障客户回家路;

  ——阳光保险11个春节保险服务点抒写着阳光相伴欢乐祥和的新年;

  ——中国人寿、平安人寿、农银人寿等人身险机构坚守“春节不打烊,服务不停歇”,让客户在春节期间投保理赔无忧……

  据不完全统计,四川保险业春运护航服务点提供警保联动快处快赔、保险咨询、协助报案、线路导航、车辆性能免费安全检测、非道路事故救援和提供酒后代驾等“保险服务菜单”。在这份“菜单”上还有免费方便面、糕点食品、饮用矿泉水、开水、新春对联等“保险大礼包”,让每一个车主的回家路上都有保险一路相随。

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